商务礼仪与职场沟通课程

课程背景：
只要有人的地方，就会有礼仪存在，就会有恩怨存在，当您在商务交流中遇到尴尬问题时，当您在职场中遭遇排挤时，当您与同事发生争吵时，当您遇到难缠不易合作的客户时……您将如何解决?
如何掌握沟通技巧，让您在职场中游刃有余?
如何拥有沟通智慧，让您在职场中生生不息?
如何掌握商务礼仪规范，使您在商务场合中尽显交际魅力?
如何杜绝小举止小事情，可能会对公司的形象利益产生不良影响?
如何塑造完美职业形象，使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄?
课程收益：
帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象;
帮助商务人员灵活运用商务礼仪知识，完善提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益;
使学员掌握一些与上司，同事，下属沟通技巧，使沟通更顺利;
沟通技巧提升学员正向积极心态，实现自身素质的提升，从而达成沟通和协作，实现企业效益和自我价值。
课程时间：2天，6课时/天
课程对象：经常出席各种社交、商务场合的管理人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与沟通水平的各界人士。
授课方式：
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程安排：
第一讲：礼仪篇----人无礼则不立，国无礼而不昌
第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力
第三讲：职场沟通篇----掌握沟通技巧，融通人际关系
课程大纲：
第一讲：人生的必修课----礼仪
一、礼仪的含义及礼仪三要素
二、礼仪对工作产生的影响
三、现代商务礼仪原则
第二讲：商务礼仪篇----规范商务礼仪，尽显品味魅力
一、商务礼仪之形体语言
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
5、你的眼睛会说话
6、用微笑提升魅力
7、用表情展示真诚
8、鞠躬度数看身份
9、距离远近看关系
10、手势礼仪标准与禁忌
11、举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向
12、手势礼仪的情境运用与演练
二、商务礼仪之会面礼仪
1、问候：热情大方，眼神注视
2、称呼：符合身份，区分场合
3、介绍：自我介绍，他人介绍
4、握手：传递热情，给予诚恳
5、名片：接递名片，话语不同
6、交谈：内容对象，话题爱好
三、商务礼仪之接待礼仪
1、接待服务中赢得友谊与合作的技巧
2、接待服务中的热情三到
3、迎接与引导的礼仪
4、商务接待语言规范
5、商务接待时的茶礼仪
6、送客的礼仪
四、商务礼仪之电话技巧
1、接听电话技巧
2、拨打电话技巧
3、使用手机的原则
五、商务礼仪之餐桌礼仪
1、主人的礼仪
2、做客的礼仪
3、就餐的礼仪
4、位次的礼仪
5、用筷的礼仪
六、商务礼仪之仪表礼仪
1、仪容礼仪
2、着装礼仪
第三讲：职场沟通篇----掌握沟通技巧，融通人际关系
一、解析沟通----沟通不只是说话那么简单
1、为什么要沟通
说明事物
表达情感
建立关系
进行企图
2、沟通的内涵
沟通是人性的碰撞
沟通是文化的碰撞
沟通是立场，角度和标准的碰撞
沟通是胸怀，格局的碰撞
二、有声语言沟通----沟通的桥梁
1、职场有声语言沟通技巧
笑是职场沟通的桥梁
接受沟通对象
重视，欣赏沟通对象
巧妙赞美的3A原则
2、尊重为本的沟通原则
交往六不谈
私人交往五不问
适宜交谈的话题
谈话的禁忌
三、非语言沟通----信息更准确
1、 职场非语言沟通技巧
运用合理的目光与人交流
如何运用手势与人沟通
身体语言传递的信息更准确：姿势，表情，外貌等
四、沟通高手十大绝巧----技巧是态度
1、良好沟通，从打招呼开始
2、良好沟通的三大元素
3、有效沟通的三个方向
4、由表及里的六个沟通层次
5、沟通方式比内容更重要
6、什么样的沟通才能触动内心
7、超级百变的三明治反馈法
8、用自己最擅长的表达方式
9、真正的沟通技巧是内外兼修
10、语言的魔力提升职场的魅力
五、职场沟通五项修炼----修炼是信念
1、听：点头，微笑，回应，记
2、看：察颜观色看对方
3、说：适当组织不说“不”
4、问：开放封闭分利弊
5、字：巧妙文字来表达
六、职场沟通艺术----艺术造和谐
1、与上司沟通的八大技巧
主动请教
主动反馈

不断学习

接受批评

请示工作

汇报工作
总结工作
自我推销
2、与下属沟通的五大原则
及时肯定，赞美员工
称赞公开，批评私下
主动关心，刻意培养
尊重下属，愿意聆听
放下架子，耐心重复
3、平级间沟通的和谐法则
清晰职权
换位思考
服务意识
责任共担
扩大胸怀